SHIPPING / DELIVERY

FRAKT

Vi skickar endast beställningar till Europa och Storbritannien, måndag till fredag. Din beställning kommer att skickas 2-3 arbetsdagar efter att de har lagts. Vi skickar inte beställningar över helger eller helgdagar. Vi använder en mängd olika budtjänster. Dessa inkluderar Seur, DPD, UPS, Correos, Correos Express och andra.

När din beställning har skickats kommer du att få spårningsinformation via e-post. Om du av någon anledning inte får den här informationen vänligen kontakta oss på concierge@foxandwolf.es 

TVISTER / EJ LEVERERADE ARTIKLAR

I det osannolika fallet att ditt paket inte levereras, på grund av ett fel från kuriren, eller om paketet har levererats till ett upphämtningsställe, uppmanar vi dig alltid att kontakta kuriren lokalt. Du behöver ditt spårningsnummer för att ordna omleverans eller för att ordna hämtning. Vi kan kontakta kuriren för att ta upp en tvist och ordna detta åt dig. Men som leverantör av varorna måste vi följa deras protokoll. Det kan ta upp till 5 dagar att få feedback från våra kurirer.

Då vi skickar till Storbritannien och inom EU till Spanien, Tyskland, Frankrike, Grekland, Belgien etc, måste den första kontakten vara vår kundansvariga inom nämnda leveransföretag. De kontaktar sedan en representant på leveransdestinationen. Denna process kan ta lite tid, men vi följer mer än gärna detta protokoll om du vill.

Det snabbaste och enklaste sättet att få ditt paket är att kontakta kuriren direkt med ditt spårningsnummer, för att ordna leverans av dina varor.

Om ett paket inte kommer fram eller har levererats felaktigt, vänligen kontakta oss inom 48 timmar från leveransdatumet. Skicka e-post till concierge@foxandwolf.es eller ring +34965648468 eller +442080640474. Vi kommer alltid att sträva efter att rätta till situationen så snart som möjligt, men denna process kan ta upp till 14 dagar att lösa helt. Vi måste undersöka och förstå vad som har hänt innan vi skickar ytterligare ett paket. I de flesta fall är detta ofta kortare, men var snäll och berätta för oss.

Låt oss förtydliga. Vi löser ALLTID gärna ett problem med en leverans, via UPS. Men enligt vår erfarenhet är det ofta snabbare och enklare för dig att kontakta dem med dina spårningsuppgifter och ordna omleverans.

Tack för att du handlar med FOX & WOLF.

×