FAQ

VAD ÄR DU

FRAKTKOSTNADER?

Våra fraktpriser bestäms av var du bor och vikten på ditt paket.

Läs mer nedan.

INOM

SPANIEN

BESTÄLL ÖVER 30 € FÖR ATT FÅ GRATIS FRAKT (Correos 3 dagarstjänst)
ÖVER 30€ (Correos 24-timmarsservice ) - Tilläggsavgift på 1,50 €
BESTÄLL MINDRE SOM 30,00 € (Correos 3-dagarsservice) - 2,95 €

SKICKAS TILL

STORBRITANNIEN

Portokostnader till Storbritannien är baserade på vikt.

BESTÄLL ÖVER £70,00 FÖR ATT FÅ FRI FRAKT (Correos 3-7 arbetsdagars service)< br/>
ORDER UNDER £70,00

(fraktkostnader baserat på vikt)

0,01-1KG: € 4,00
1KG-1,5KG: 6,00 €
1,5KG-2KG: 8,00 €
2KG-5KG: £ 9,95
5KG-7KG: 10,95£

* Priserna som visas exkluderar Nordirland.

SKICKAS TILL

NORRA IRLAND

Portokostnader till Nordirland baseras på vikt.

0,01-2KG: €12,00
2KG-3KG: €18,00
3KG-4KG: €20,00
4KG-5KG: €28,00
5KG-6KG: €30,00
6KG-7KG: 35,00 €
7KG-13KG: 39,00 €

SKICKAS TILL

RESTEN AV EUROPA

ORDER ÖVER 100 € NJUT AV GRATIS FRAKT

ORDER UNDER 100 €
PORTOKOSTNADER ÄR BASERADE PÅ VIKT

0,01-2KG: €6,95
2KG-10KG: €10,95
10KG-15KG: €21,00
15KG-20KG: 27,00 €

GROSSIST

För större beställningar och partihandel finns priser tillgängliga på begäran.

VAD ÄR DIN RETUR-/BYTESPOLICY?

Fox & Wolf ansvarar inte för eventuella skador som uppstår när du har tagit emot produkterna och inspekterat dem. Du har 24 timmar på dig att göra ett klagomål om eventuella skador som orsakats under transporten. Och dessa måste lämnas skriftligen via e-post. Vi ber om fotografiska bevis för eventuella skador.

Om skadan inte är synlig i fotografiska bevis, kommer vi att ordna upphämtning av föremålet. När vi tagit emot varan och undersökt den, om det finns ett fel, utfärdar vi en alternativ vara.

Vi återbetalar inte på grossistbeställningar, och det kommer inte att ske någon återbetalning eller utbyte baserat på produktens doft eller färg, på grund av våra produkters handgjorda karaktär. Det kommer att finnas små variationer i vaxfärg etc.

Fox & Wolf ersätter, byter eller återbetalar endast produkter som har köpts via vår webbutik.

NÄR SKICKER NI MINA PRODUKTER?

Vi skickar endast beställningar måndag till fredag.

Beställningar skickas 1-4 arbetsdagar efter att de har lagts. Beställningar skickas inte på lördagar, söndagar eller spanska nationella eller lokala helgdagar, relevanta för regionen Fox & Wolf HQ. När din beställning har skickats kommer du att få spårningsinformation via e-post. Om du av någon anledning inte får denna information, vänligen kontakta oss på concierge@foxandwolf.es

ERBJUDER DU INTERNATIONELL FRAKT?

Ja, vi skickar inom större delen av Europa. Men tyvärr finns det några platser som vi har bestämt oss för att inte skicka också. Och dessa inkluderar USA, Australien, Fjärran Östern, Mellanöstern, kontinenten Afrika, Kanada och Malta. Den enda anledningen till detta är fraktkostnaden.

VAD GÖR JAG MOT EN FÖRLISTAD ELLER SKADAD BESTÄLLNING?

Om du misstänker att din beställning har förlorats under transporten, vänligen kontakta oss på concierge@foxandwolf.es så kommer vi att kontakta kuriren som användes för din beställning. Fox & Wolf ansvarar inte för förlorade eller stulna paket när de väl har tagits emot på din plats. Fox & Wolf ansvarar inte för felaktig fraktinformation i kassan.

Alla skadeståndsanspråk måste rapporteras till Fox & Wolf inom 24 timmar efter mottagandet av dina produkter. Vänligen tillhandahåll stödfoton/dokumentation för eventuella skador som du vill rapportera. När vi har tittat på bevisen i detalj kommer vi att kontakta dig med resultatet. Resultatet blir antingen: 1) en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod eller 2) en tvist baserat på våra upptäckter.

Vi återbetalar inte portokostnader, endast de som hänför sig till inköpspriset för produkterna.

BESTÄLLNING

I’M HAVING TROUBLE PLACING AN ORDER, CAN SOMEONE HELP ME?

Absolutely. Just give us a call on ES: +34965648468 or UK: +442080640474 or email us at concierge@foxandwolf.es. You can also chat with us via the 'chat to us' button on every page of our online store. We are usually online everyday between 10:00 - 18:00 CEST.

DO YOU OFFER WHOLESALE OR BULK DISCOUNTS?

Yes we do. We have a volume discount system. To find out more please contact us at concierge@foxandwolf.es or give us a call. Or, you can read more on our wholesale page. We can setup an account for you if you wish to buy in volume from us.

LÅT OSS TALA RÄV & VARG

PRODUKTER

ÄR ALLA FOX & WOLF-PRODUKTER VEGAN?

Vi har gjort allt vi kan för att säkerställa att ingredienserna som ingår i våra produkter är veganska. Kan vi till 100% garantera att de är veganska på alla sätt? Tyvärr inte... vi skulle GÄRNA det, men vi måste vara 100 % ärliga och transparenta mot dig.. det är så vi är! Anledningen till att vi uttrycker det så här är att...  vi använder bara ingredienser i våra produkter som inte har testats och inte är testade på djur. Det finns inga animaliska ingredienser i våra produkter. Vi ser till och med till att limmet på våra etiketter och förpackningar är veganskt. Men vad vi inte kan garantera är saker som färgen på vårt ljusglas. Väldigt få företag är 100 % transparenta om alla sina tillverkningsprocesser. Detta beror på skyddet av deras USP och IPR. Men som veganer själva gör vi vårt bästa för att säkerställa att Fox & Wolf-produkter är grymhetsfria och fria från animaliska produkter. Vi tycker att det är mycket svårt att göra anspråk på vad som helst som 100 %.

ÄR FOX & WOLF LJUS STARKA?

Ja är det riktigt korta svaret, men doften av alla aromatiska produkter beror på några saker. För det första, storleken på ditt rum. För det andra, hur du bränner dina ljus eller var du placerar produkter som rördiffusorer.

HAR EN

FRÅGA?

Vårt kundtjänstteam kan hjälpa till.

Använd chattknappen på vilken sida som helst i vår onlinebutik för att chatta med oss ​​direkt. Tillgänglig måndag-fredag ​​10:00-18:00 CEST.

Eller ring ES: +34965648468 eller Storbritannien: +442080640474 eller maila: concierge@foxandwolf.es

Tillgänglig måndag till fredag ​​10:00-18:00 CEST

×