VERZENDING EN BEZORGING

VERZENDING

We verzenden bestellingen alleen naar Europa en het VK, van maandag tot en met vrijdag. Uw bestelling wordt 2-3 werkdagen nadat ze zijn geplaatst verzonden. We verzenden geen bestellingen in het weekend of op feestdagen. Wij maken gebruik van verschillende koeriersdiensten. Deze omvatten Seur, DPD, UPS, Correos, Correos Express en anderen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail trackinginformatie. Als u deze informatie om de een of andere reden niet ontvangt, neem dan contact met ons op via concierge@foxandwolf.es 

GESCHILLEN / NIET-GELEVERDE ITEMS

In het onwaarschijnlijke geval dat uw pakket niet wordt afgeleverd vanwege een fout van de koerier, of het pakket is afgeleverd bij een afhaalpunt, raden we u altijd aan om contact op te nemen met de koerier ter plaatse. U heeft  uw trackingnummer nodig om een ​​nieuwe levering of een afhaling te regelen. Wij kunnen contact opnemen met de koerier om een ​​geschil op te lossen en dit voor u te regelen. Als leverancier van de goederen moeten we echter hun protocol volgen. Het kan tot 5 dagen duren om feedback van onze koeriers te ontvangen.

Omdat we naar het VK en binnen de EU naar Spanje, Duitsland, Frankrijk, Griekenland, België enz. verzenden, moet het eerste contact onze accountmanager binnen het bezorgbedrijf zijn. Vervolgens onderhouden ze contact met een vertegenwoordiger op de plaats van levering. Dit proces kan enige tijd duren, maar we volgen dit protocol graag als u dat wenst.

De snelste en gemakkelijkste manier om uw pakket te ontvangen, is door rechtstreeks contact op te nemen met de koerier met uw trackingnummer om de levering van uw goederen te regelen.

Als een pakket niet of verkeerd is afgeleverd, neem dan binnen 48 uur na de bezorgdatum contact met ons op.  E-mail concierge@foxandwolf.es of bel +349656648468 of + 442080640474.  We zullen altijd proberen de situatie zo snel mogelijk recht te zetten, maar het kan 14 dagen duren voordat dit proces volledig is opgelost. We moeten onderzoeken en begrijpen wat er is gebeurd, voordat we een ander pakket verzenden. In de meeste gevallen is dit vaak korter, maar wees gerust.

Laat het ons alsjeblieft verduidelijken. We zijn ALTIJD blij om een ​​probleem met een levering op te lossen via UPS. In onze ervaring is het echter vaak sneller en eenvoudiger voor u om contact met hen op te nemen met uw trackinggegevens en een nieuwe levering te regelen.

Bedankt voor het winkelen bij FOX & WOLF.