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ENVÍO Y ENTREGA

ENVÍO

Enviamos pedidos solo a Europa y el Reino Unido, de lunes a viernes. Su pedido será enviado 2-3 días hábiles después de que se realicen. No enviamos pedidos durante los fines de semana o días festivos. Utilizamos una variedad de servicios de mensajería. Estos incluyen Seur, DPD, UPS, Correos, Correos Express y otros.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá información de seguimiento por correo electrónico. Si por algún motivo no recibe esta información, póngase en contacto con nosotros en concierge@foxandwolf.es 

DISPUTAS / ARTÍCULOS NO ENTREGADOS

En el improbable caso de que su paquete no se entregue debido a un error del servicio de mensajería o que el paquete haya sido entregado en un punto de recogida, siempre le recomendamos que se comunique con el servicio de mensajería local. Necesitará  su número de seguimiento para organizar una nueva entrega o para organizar la recogida. Podemos comunicarnos con el servicio de mensajería para plantear una disputa y arreglar esto para usted. Sin embargo, como proveedor de los bienes, debemos seguir sus protocolos. Esto puede tomar hasta 5 días para recibir comentarios de nuestros mensajeros.

Como enviamos al Reino Unido y dentro de la UE a España, Alemania, Francia, Grecia, Bélgica, etc., el contacto inicial debe ser nuestro gerente de cuenta dentro de dicha empresa de entrega. Luego se comunican con un representante en el destino de la entrega. Este proceso puede llevar algún tiempo, sin embargo, estaremos encantados de seguir este protocolo si lo desea.

La forma más rápida y sencilla de recibir su paquete es ponerse en contacto directamente con el servicio de mensajería con su número de seguimiento para organizar la entrega. de sus productos.

Si un paquete no llega o ha sido entregado incorrectamente, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega. Envíe un correo electrónico concierge@foxandwolf.es o llame al +34965648468 o al +442080640474. Siempre nos esforzaremos por rectificar la situación lo antes posible; sin embargo, este proceso puede tardar hasta 14 días en resolverse por completo. Necesitamos investigar y comprender qué sucedió antes de enviar otro paquete. En la mayoría de los casos, esto suele ser más corto, pero por favor tenga paciencia con nosotros.

Permítanos aclararlo. SIEMPRE estamos felices de resolver un problema con una entrega, a través de UPS. Sin embargo, según nuestra experiencia, a menudo es más rápido y sencillo ponerse en contacto con ellos con sus datos de seguimiento y programar una nueva entrega.

Gracias por comprar con FOX & WOLF.

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