ENVÍO Y ENTREGA

ENVÍO

Enviamos pedidos solo a Europa y Reino Unido, de lunes a viernes. Su pedido se enviará 2-3 días hábiles después de su realización. No enviamos pedidos durante fines de semana ni festivos. Utilizamos una variedad de servicios de mensajería. Estos incluyen Seur, DPD, UPS, Correos, Correos Express y otros.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá información de seguimiento por correo electrónico. Si por alguna razón no recibe esta información, póngase en contacto con nosotros en team@foxandwolfcollection.com.

DISPUTAS / ARTÍCULOS NO ENTREGADOS

En el improbable caso de que su paquete no se haya entregado, debido a un error del mensajero, o el paquete haya sido entregado en un punto de recogida, siempre le recomendamos que se comunique con el mensajero localmente. Necesitará su número de seguimiento para organizar una nueva entrega o para organizar la recogida. Podemos ponernos en contacto con el servicio de mensajería para plantear una disputa y arreglarlo por usted. Sin embargo, como proveedor de la mercancía, debemos seguir sus protocolos. Esto puede tomar hasta 5 días para recibir comentarios de nuestros mensajeros.

Como enviamos al Reino Unido y dentro de la UE a España, Alemania, Francia, Grecia, Bélgica, etc., el contacto inicial debe ser nuestro gerente de cuenta dentro de dicha empresa de entrega. Luego se comunican con un representante en el destino de entrega. Este proceso puede llevar algún tiempo, sin embargo, estaremos encantados de seguir este protocolo si lo desea.

La forma más rápida y sencilla de obtener su paquete es ponerse en contacto con el mensajero directamente con su número de seguimiento para organizar la entrega de sus productos.

Si un paquete no llega o se entregó incorrectamente, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega. Correo electrónico team@foxandwolfcollection.com o llama al +34965648468. Siempre nos esforzaremos por corregir la situación lo antes posible; sin embargo, este proceso puede tardar hasta 14 días en resolverse por completo. Necesitamos investigar y comprender qué sucedió antes de enviar otro paquete. En la mayoría de los casos, esto suele ser más corto, pero por favor contáctenos.

Por favor déjenos aclarar. SIEMPRE estamos felices de resolver un problema con una entrega, a través de UPS. Sin embargo, según nuestra experiencia, a menudo es más rápido y sencillo que se ponga en contacto con ellos con sus datos de seguimiento y organice una nueva entrega.

Gracias por comprar con Fox & Wolf.