Preguntas más frecuentes

ENVÍO

¿CUÁLES SON SUS PRECIOS DE ENVÍO?

Nuestras tarifas de envío son las siguientes:

DENTRO DE ESPAÑA:

  • 0,00 € (Servicio Correos 24-48 Horas)

EL RESTO DE EUROPA (basado en peso):

  • Menos de 0,5 kg: 14,00 €. Como se trata de un pedido de bajo valor, pasamos el costo total del envío a nuestros clientes. Por favor, acepte nuestras disculpas.
  • 0,5-2 kg: 8,00 €
  • 2,1 kg - 10 kg: 10,00 €
  • 10,1 kg - 15 kg: 18,00 €
  • 15,1 kg - 20 kg: 24,00 €
  • 20,1 kg - 29 kg: 39,00 €
  • 29,1 kg y superior: 35,00 €
  • Enviamos con UPS Standard Delivery

Reino Unido (basado en peso):

  • Menos de 1 kg: 4,95 €
  • 1.001-1.5kg: € / £ 7.95
  • 1,501 kg - 2 kg: € / £ 9,95
  • 2,01 kg - 3 kg: € / £ 12,95
  • 3,01 kg - 6 kg: € / £ 12,95
  • Más de 100 € - ENVÍO GRATIS

MUNDIAL:

  • Disculpas, pero enviamos solo dentro de Europa.

¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES / CAMBIOS?

Nuestro trabajo es 100% artesanal. Las ligeras variaciones de una vela a otra se consideran parte del proceso artesanal único y son de esperar. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, todas las ventas son finales en pedidos al por mayor. No se ofrecerán devoluciones o cambios basados en el olor del producto. Fox & Wolf no reemplaza, reembolsa ni cambia productos que se hayan comprado a uno de nuestros socios minoristas. Fox & Wolf no se hace responsable de los daños que se produzcan una vez que haya adquirido la propiedad del producto.

¿CUÁN PRONTO SE ENVIARÁ?

Enviamos pedidos de lunes a viernes con nuestro límite de recogida a la 1 pm GMT + 2 a menos que se indique lo contrario. Los pedidos se envían de 1 a 3 días hábiles después de su colocación. Los pedidos no se envían los sábados, domingos ni las principales fiestas patrias españolas. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá información de seguimiento por correo electrónico. Si, por algún motivo, no recibe esta información, póngase en contacto con nosotros en team@foxandwolfcollection.com . No realizamos envíos a temperaturas extremas (tanto calientes como frías) ya que pueden dañar nuestros productos artesanales. Si ocurre un clima extremo y debemos retener su envío, se lo notificaremos por teléfono o correo electrónico.

¿OFRECEN TRANSPORTE MARÍTIMO INTERNACIONAL?

Sí, absolutamente, enviamos a cualquier parte de Europa.

¿QUÉ HAGO CON UN PEDIDO PERDIDO O DAÑADO?

Si sospecha que su pedido se entregó incorrectamente o se perdió, comuníquese con nosotros en team@foxandwolfcollection.com y nos pondremos en contacto con nuestro socio de envío. Analizaremos el problema y evaluaremos si es necesario enviar un pedido de reemplazo. Fox & Wolf no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados una vez que se reciben en su ubicación; asegúrese de que sus pedidos se entreguen en un lugar seguro. Fox & Wolf no se hace responsable de los pedidos enviados incorrectamente si se ingresa la dirección incorrecta al momento de pagar.

Todas las reclamaciones por daños deben informarse a Fox & Wolf dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los productos. Se requiere proporcionar fotografías / documentación de respaldo para todos los daños. Después de revisar su solicitud, reemplazaremos los productos dañados o faltantes o procesaremos un reembolso en su tarjeta. Solo se pueden reemplazar los artículos exactos del pedido original.

Los gastos de envío no son reembolsables. Fox & Wolf no reemplaza, reembolsa ni cambia productos que se hayan comprado a uno de nuestros socios minoristas. Fox & Wolf no se hace responsable de los daños que se produzcan una vez que haya adquirido la propiedad del producto.

PEDIDO

¿POR QUÉ EL AROMA QUE BUSCO NO ESTÁ EN LA TIENDA WEB?

Con el tiempo, podemos optar por descontinuar una fragancia en particular para dejar espacio en nuestras colecciones para cosas nuevas. Si un aroma no está disponible en nuestro sitio web, lo más probable es que ya no lo produzcamos. No tenemos stock de artículos descatalogados y no están disponibles por pedido especial.

NO PUEDO PEDIR LA CANTIDAD DE PRODUCTOS QUE QUIERO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Dado que estamos haciendo productos hechos a mano con cantidades limitadas reservadas para nuestras ventas en la tienda web, es posible que nos encontremos con una escasez de un artículo en particular. El stock se actualiza diariamente después de que se envían los pedidos actuales, por lo que es posible que desee volver a consultar para obtener más stock. ¡También puede comunicarse con nosotros si está buscando una cantidad en particular y podemos investigarla por usted!

TENGO PROBLEMAS PARA HACER UN PEDIDO, ¿ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR?

Por supuesto, solo llámanos al +34965648468 o envíenos un correo electrónico a team@foxandwolfcollection.com, ¡y podemos ayudarlo con su pedido!

¿OFRECEN DESCUENTOS A GRANEL?

Para pedidos de 100 unidades o más, comuníquese con nosotros.

¿TIENE CÓDIGOS DE DESCUENTO O VENTAS EN LA TIENDA WEB?

¡La mejor manera de conocer las próximas ventas es inscribiéndose en nuestra lista de correo! Mantenemos los correos electrónicos a un mínimo de unos pocos por mes o menos, y usted será el primero en enterarse de los descuentos. A veces también anunciamos ventas en nuestra cuenta de Instagram.

PRODUCTO

¿TODOS LOS PRODUCTOS DE FOX & WOLF SON VEGANOS?

Si, absolutamente. Todo, desde la cera que elaboramos hasta los aromas que usamos y las etiquetas en el empaque, todos son 100% veganos y libres de crueldad animal.

¿DE QUÉ ESTÁ HECHO TU CERA?

Nuestra cera está hecha de aceite de coco y colza, y absolutamente nada más. Ofrecemos ingredientes de la más alta calidad posible para nuestros productos. Nuestras velas están llenas de aroma.

¿CÓMO DEBO QUEMAR Y CUIDAR MI VELA?

En la primera iluminación, queme la vela durante una hora por cada pulgada de su diámetro hasta que tenga una piscina de fusión completa. Las velas tienen una "memoria", por lo que las primeras quemaduras influirán en cómo se quema durante el resto de su vida. Al permitir que sus velas tengan una "quema de memoria", en realidad está aumentando el tiempo de combustión de las velas, y al permitir que se forme un charco de derretimiento completo de borde a borde del vaso, aumenta la proyección de olor. Además, en cada encendido posterior, debe recortar la mecha a 1/4 "para obtener la mejor calidad. Consulte nuestra página de cuidado de velas (ubicada en el menú en el pie de página de nuestro sitio web a continuación) para obtener más consejos útiles sobre cómo cuidar su vela.

¿SE PUEDE REACCIONAR O RECICLAR EL VASO DE VELA?

¡Sí! Diseñamos nuestros recipientes para reutilizarlos una vez que su vela se haya quemado. También puede devolverlo a uno de nuestros distribuidores para recibir un descuento en su próximo pedido.

¿CUÁN FRAGANTES SON LAS VELAS DE FOX & WOLF?

Diseñamos nuestras fragancias para realzar su espacio sin ser abrumadoras. El lanzamiento de la fragancia dependerá del tamaño de la vela, el tipo de fragancia y el tamaño de la habitación en la que la quema. Pero tenga la seguridad de que cada vela Fox & Wolf tiene al menos el doble de la fragancia que se encuentra en la mayoría de las tiendas. . ¿Cuál es la vida útil de una vela? Recomendamos quemar las velas en el plazo de un año a partir de la compra, sin embargo, una vela puede vivir indefinidamente; solo tendrá que calentarse nuevamente después de encenderse y la fragancia puede desvanecerse después de dos años de vida útil.