SHIPPING / DELIVERY

FORSENDELSE

Vi sender kun ordrer til Europa og Storbritannien, mandag til fredag. Din ordre vil blive afsendt 2-3 hverdage efter, at de er afgivet. Vi afsender ikke bestillinger i weekender eller på helligdage. Vi bruger en række forskellige kurertjenester. Disse omfatter Seur, DPD, UPS, Correos, Correos Express og andre.

Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage sporingsoplysninger via e-mail. Hvis du af en eller anden grund ikke modtager disse oplysninger, bedes du kontakte os på concierge@foxandwolf.es 

TVISTER / IKKE LEVERET VARER

I det usandsynlige tilfælde, at din pakke ikke bliver leveret, på grund af en fejl fra kureren, eller pakken er blevet leveret til et afhentningssted, opfordrer vi dig altid til at kontakte kureren lokalt. Du skal bruge dit sporingsnummer for at arrangere en omlevering eller for at arrangere et valg. Vi er i stand til at kontakte kureren for at rejse en tvist og for at arrangere dette for dig. Men som leverandør af varerne skal vi følge deres protokol. Det kan tage op til 5 dage at modtage feedback fra vores kurerer.

Da vi sender til Storbritannien og inden for EU til Spanien, Tyskland, Frankrig, Grækenland, Belgien osv., skal den første kontakt være vores kundeansvarlige i det nævnte leveringsfirma. De kontakter derefter en repræsentant på leveringsdestinationen. Denne proces kan tage noget tid, men vi følger mere end gerne denne protokol, hvis du ønsker det.

Den hurtigste og nemmeste måde at få din pakke på er at kontakte kureren direkte med dit sporingsnummer for at arrangere levering af dine varer.

Hvis en pakke ikke ankommer eller er blevet leveret forkert, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter leveringsdatoen. Send en e-mail til concierge@foxandwolf.es eller ring til +34965648468 eller +442080640474. Vi vil altid bestræbe os på at rette op på situationen så hurtigt som muligt, men denne proces kan tage op til 14 dage at løse fuldstændigt. Vi skal undersøge og forstå, hvad der er sket, før vi sender endnu en pakke. I de fleste tilfælde er dette ofte kortere, men vær venlig at fortælle os.

Lad os venligst afklare. Vi er ALTID glade for at løse et problem med en levering via UPS. Men efter vores erfaring er det ofte hurtigere og enklere for dig at kontakte dem med dine sporingsoplysninger og arrangere en omlevering.

Tak, fordi du handlede med FOX & WOLF.

×